Operador (a) de Telemarketing

Este curso irá capacitá-lo (a) a desenvolver habilidades no uso correto do telefone. Assim como entender os tipos de telemarketing, conhecimento de call-centers, habilidades exigidas pelo mercado e o correto uso de técnicas vencedoras neste segmento.

Carga Horária: 16 horas

Conteúdo Programático

Normas e Procedimentos do Curso
Conheça como tirar o melhor proveito deste curso em nosso centro de educação profissional

Apresentação 
Fatores para o sucesso Profissional

Introdução 
Conceito do módulo e sua aplicação nas empresas

Telemarketing, Visão Geral
Telemarketing
Início do Telemarketing
Aspectos do Telemarketing
Telemarketing e suas aplicações
O Tripé de Sucesso para um Telemarketing bem sucedido

Capital X Estrutura

Capital x Estrutura
Tipo de equipamentos utilizados
Telefonia e outras tecnologias

Recursos Humanos

Mercado de Trabalho
Segmentos e empresas que utilizam o Telemarketing
Requisitos Básicos para contratação de Operador (a) de Telemarketing
Perfil de Recursos Humanos por Atividade
Carreira & Oportunidades
Código de Ética

Conhecimento & Supervisão
Indicadores de atendimento
Monitoramento
Dicas de Saúde

Operação de Telemarketing

Conhecer as atribuições básicas de um teleoperador.
Comunicar-se com qualidade, eficiência e eficácia.
Estabelecer regras básicas de atitudes.
Relacione-se bem com os clientes.
Dominar os recursos lingüísticos
Utilizar o alfabeto fonético para telemarketing
Estabelecer um “script” ideal para tele-atendimento.