Call Center – Contact Center – TeleMarketing – TeleVendas

Você tomou a decisão de terceirizar a sua área de atendimento ou de vendas por telemarketing. E agora?

Oferecemos duas alternativas;

1. Realizar todo processo com a SPET Soluções Profissionais terceirizando conosco.
2. Contar com parte do processo (Só a Consultoria ou Terceirização)

Quais as etapas de contratação e análise de fornecedores. Quais fornecedores Escolher?  Nos propomos a ajudá-lo em todo o processo de contratação. Do planejamento até a implantação da operação.

1. Análise das suas necessidades.
2. Planejamento da operação;
3. Tomada de preços;
4. Escolha do fornecedor mais adequado para participar da tomada de preços;
5. Análise técnica;
6. Produção de contratos.
7. Definir o tipo de contratação mais adequada (só mão-de-obra, infra estrutura, tempo falado, custo fixo, custo variável, fixo + variável);
8. Implantar a operação sem prejuízo de prazos e qualidade do serviço prestado;
9. Acompanhamento da operação.
10. Gestão da operação de venda e atendimento.

Uma empresa é criada para produzir e comercializar produtos e serviços. Esta é sua missão. Para atingir seu objetivo a empresa precisa de especialistas na gestão de cada área que  compõe a empresa. 

Muitas vezes, em alguns setores como o atendimento a clientes ou as vendas por telefone, não há a qualidade necessária na prestação do serviço ou há muito desperdício financeiro na gestão da área.

Isso pode acontecer por que esta não é a missão da empresa e não possui a experiência necessária para implantar e gerir estas áreas de atendimento e venda.  

Nossa proposta é ajudar sua empresa na gestão destas áreas de maneira simples e eficaz sempre com foco em resultados, qualidade e melhor custo benefício.

Prospecção de novos clientes

Sua empresa já possui um planejamento estratégico, um público alvo e um produto disponível e pronto para ser comercializado. Então o que poderemos fazer por você?

1. Vendas através de telemarketing Ativo, Receptivo, mala direta e mídias impressas, mix de canais;
2. Atualização de base de dados;
3. Planejamento Estratégico de Relacionamento com seus clientes;
4. Planejamento Estratégico de Vendas;

Manutenção de clientes ativos

Captar um novo cliente  é a parte mais difícil e mais cara. As empresas sempre voltam todos os seus esforços no sentido de vender para novos clientes. Entretanto, muitas vezes esquecem-se destes clientes após a primeira venda.

A manutenção de um cliente é muito mais barata e mais fácil. Muitas vezes são os clientes cativos que podem alavancar seus resultados, girar seu estoque e vender novos produtos, testar novas formas de comercialização e lhe fornecer informações até na captação de novos negócios e clientes;

Neste estágio de relacionamento com seu cliente, podemos oferecer as seguintes soluções entre outras: 

1. Atualização de base de dados;
2. Ações de Relacionamento;
3. Ações de ativação de consumo;
4. Recuperação de clientes inativos ou cancelados

Aquele cliente com o qual você gastou uma boa parte de seus investimentos deixou de consumir. E o que é pior na maioria das vezes a culpa pode ter sido de sua empresa.  Aqueles que desistiram de sua empresa voluntariamente têm muito a lhe dizer. Podemos trazê-los de volta e entender quais os caminhos podemos explorar para melhorar os resultados de sua empresa.

1. Ações de Recuperação de clientes e consumo;
2. Pesquisa de Satisfação;