APRESENTAÇÃO
É cada vez mais necessário na busca da modernização na gestão de empresas privadas e públicas, funcionar de maneira coordenada e contínua, todas as operações que envolvem esse funcionamento são os processos de uma organização, estes precisam ser conceituados, documentados e em melhoria contínua. Quanto mais evoluídos e efetivos forem os processos, maior será o potencial da organização(maior produtividade, redução de perdas, controle de riscos e fraudes).
OBJETIVOS
Este curso visa instrumentalizar os participantes a entenderem e desenvolverem uma visão sistêmica da gestão de processos, para uma maior qualidade operacional das organizações públicas. Capacitar os profissionais a entenderem, mapearem e atuarem nos seus processos, gerindo-os com mais eficiência.
PÚBLICO DE INTERESSE
Todos os envolvidos na organização, mudança e estruturação organizacional.
PROGRAMA DO CURSO
- Estratégia Organizacional
- Comportamento Organizacional
- Cenário atual da organização – reflexão
- Estrutura Operacional X Processos
- Definição de Processos de Trabalho e Determinação dos processos chave do negócio
- A gestão de Processos como diferencial competitivo na Qualidade Total.
- O Modelo de Processo
- Metodologias para mapear, medir e examinar. Delimitação de Papéis e responsabilidades. Levantamento de informações. Classificação dos Processos: Primário, Apoio e Gerencial. Hierarquia dos Processos: Macroprocessos, Processo, Sub-processo, Atividades e Tarefas. A estrutura de Processo. Mapa de Processos. Indicadores de medidas de desempenho. Redesenho de processos e BPR. Identificar e Priorizar: Problemas, causas e soluções. Articulação entre os envolvidos. Determinação de Objetivos e Metas. Acompanhamento. Melhoria Contínua.
- Ferramentas para análise de processos: Fluxogramas; Diagramas; Gráficos; Planilhas; Cronoanálise;
- Ferramentas de Indicadores Chave ( Determinação de Tempos e Métodos; Determinação da Capabilidade dos processos; Determinação de gargalos e pontos críticos dos processos; Planejamento dos recursos do projeto: Levantamento dos recursos; Orçamentação e custeio; Determinação de níveis de estoque e estoque “Just In Time”; ; “Painel de Controle” de Indicadores; Avaliação de processos, Análise da situação atual com relação às metas e objetivos; Determinação dos Pontos de Melhoria; “Brainstorming” sobre possibilidade de Melhorias; Estudo das Ações de Melhoria e Planos de Ação; Implantação dos Planos de Ação; Monitoramento das implantações (Checagem dos indicadores); Verificação e Validação dos processos melhorados;
Metodologia
Aulas expositivas participativas teóricas com exercícios práticos. Jogos pedagógicos, Saminários e Pscicodrama.
A quem se Destina
Profissionais e gestores interessados em aplicar a gestão por processos, visando melhoria do desempenho.
